لازمهی موفقیت هر کسب و کار، داشتن یک مدیر موفق است. کشتیبانی که بتواند کشتی کسب و کار را در دنیای پرتلاطم تجارت امروز به حرکت درآورد. درست است که داشتن نیروی کار مسئول و متعهد نیز در موفقیت کسب و کار نقش بسزایی دارد، اما بدون یک مدیر باسواد و مدبر، بدون کسی که به کار گروه نظم دهد و آن را در مسیر درست قرار دهد، چیزی به جز شکست در انتظار آن کسب و کار نیست.
مطالعه و به روزرسانی اطلاعات حرف اول را در دنیای مدیریت میزنند. دیگر اطلاعات خاک گرفتهی قدیمی برای تبدیل شدن به یک مدیر موفق کافی نیست. ما در این مقاله سعی کوچکی داشتیم تا شما را با ده مورد از مهمترین ویژگیهای مدیر موفق به اختصار آشنا کنیم. امیدواریم که این اطلاعات در مسیر پر فراز و نشیب مدیریت به شما کمک نماید.
بیشتر بخوانید: شش علت شکست در کسب و کار
راستگویی، اولین ویژگی یک مدیر موفق
درست در همان لحظهای که تیم کاری، اعتمادشان را به مدیرشان از دست بدهند، همه چیز شروع به از بین رفتن میکند. چرا نیروی کار باید از یک مدیر هرچند خبره اما دروغگو تبعیت کنند؟ در دنیای تجارت، صداقت به شدت اهمیت دارد. یک مدیر موفق اهمیت شفافیت و صداقت را میداند. راستگویی یک مدیر، دیگر اعضای تیم را نیز به این کار تشویق میکند. به جرات میتوان گفت در ایجاد اعتماد در سازمان، هیچ عملی مهم تر از ساختن یک تعامل صادقانه بین مدیر و کارمندان نیست. متاسفانه اکثر مدیران به شدت در این موضوع دچار ضعف و بحراناند در سال 2014 یک تحقیق که برروی 33هزار نفر انجام شده بود نشان داد که تنها 20 درصد از افراد مدیرشان را فرد صادقی می دانند که این رقم در بین مدیران دولتی به 13 درصد کاهش پیدا کرده است. صداقت اولین چیزی ست که کارمندان از مدیریت انتظار دارند. تحقیقات نشان میدهد که 4 نفر از هر 5 مدیر، رابطهی صادقانهای با کارمندانشان ندارند. سازمانهایی که به صداقت مدیرشان اعتماد دارند، درصد سودآوری و انگیزهی به مراتب بالاتری از دیگر مجموعهها دارند.
مهارتهای ارتباطی یک مدیر
یکی از ویژگیهای مدیر موفق، اِشراف داشتن به روشهای برقراری ارتباط موثر با کارمندان است. بسیاری از مدیران به خوبی میدانند که چه کارهایی باید در شرکت انجام شود، اما آنچه نمیدانند شیوه ی برقراری ارتباط با کارمندان و مخابرهی دستورات لازم است. مهارتهای برقراری ارتباط دوستانه با کارمندان، مهارتهای سوال پرسیدن و گزارش خواستن، مهارت گوش دادن و مهارتهای کنترل مکالمه، از مهارتهای ارتباطی ست که یک مدیر موفق باید به آنها توجه داشته باشد و در موردشان اطلاعات کسب کند. زمانی که مدیریت مجموعه روی این مهارتها تمرین داشته باشد، نه تنها هدف و راستا به خوبی برای کارمندان تفهیم میشود و سودآوری افزایش پیدا میکند، بلکه منجر به حل سریعتر مشکلات و افزایش درآمد در مجموعه نیز میگردد.
یک مدیر قاطع باشید
هرچقدر که در یک سازمان فضای دوستانه حاکم باشد، مواقعی وجود دارد که یک مدیر باید تصمیمات قاطعانه و حتی ناخوشایندی برای کارکنان اتخاذ کند. مدیر باید این موارد را به خوبی تشخیص دهد و از گرفتن تصمیم درست نترسد. مدیریت قوی میتواند بعد از ارزیابی تمام جوانب، با سرعت تصمیمات سخت و قاطعی بگیرد. برای این کار وقتی نیاز به گرفتن این تصمیمات بود، اسناد و مدارک را جمع آوری کنید؛ راه حل را آنالیز کنید، متغیرهای مختلف را در نظر بگیرید و سپس تصمیم گیری نمایید.
بیشتر بخوانید: مدیران موفق چه ویژگی هایی باید داشته باشند؟
مدیر با اعتماد بنفس
برای آنکه یک مدیر، به حمایت از تیمش ادامه دهد، باید این اعتماد به نفس را داشته باشد که تصمیمی که میگیرد درست است. وقتی یک تصمیم سخت گرفته میشود؛ مدیر باید اعتماد به نفس لازم برای هدایت تیمش به سمت آن مسیر را داشته باشد، حتی کارکنانی که با آن تصمیم موافق نیستند. تجارت شما نیز مانند هر تجارتی ممکن است در یک دوره دچار مشکلاتی شود، ممکن است دچار مشکلات قانونی شوید، ممکن است رقیبتان بهتر از شما در بازار ظاهر شود و یا محصولی که به تازگی به بازار عرضه کردید چندان مورد استقبال قرار نگرفته باشد. در این موقعیتها، مدیر باید اعتماد به نفسش برای هدایت تیمش به سمت جلو را حفظ کند. اعتماد به نفس یک رفتار مُسری ست و یک مدیر با اعتماد به نفس میتواند الهام بخش کارکنانش باشد. اعتماد بنفس باعث جاهطلبی مثبت و انگیزهی مدیر میشود و درنتیجه او مدام به تعیین اهداف بعدی و تکمیل موفقیت آمیز آنها میپردازد. همچنین اعتماد بنفس باعث میشود مدیر در زمانهای سخت آرامش خودش را حفظ نماید.
مدیر موفق باید مسئولیت پذیر باشد
یکی از ویژگیهای مدیر موفق، مسئولیت پذیری میباشد. مدیر موفق میداند که مسئولیت امور با اوست و این یعنی آنها مسئول رفتار کارکنان – چه شکست و چه موفقیت – هستند. به این منظور آنها تمام کارکنان را تحت نظارت دارند تا ببینند میتوانند چه کمکهایی برای سودآوری و موثرتر بودن به آنها بکنند. براساس یک تحقیق در سال 2019، بیش از نیمی از کارکنان بر این باورند که مسیر شغلی و ترفیع رتبه برای آنها مشخص نیست و همین موضوع مشکلات زیادی ایجاد کرده است.
مسئولیت پذیری در واقع همان تعهد اخلاقی نسبت به انجام کارهای تخصیص داده شده است. در شرایطی که مدیران روی کارمندانشان سرمایه گذاری میکنند و متعهداند که به آنها در رشد حرف های کمک رسانی نمایند، کارمندان به شکل فزاینده و مثبتی درگیر کارشان میشوند.
مدیر بیرحمی نباشید
یکی دیگر از ویژگی های مدیر موفق، یکدلی، درک و شناخت است. وقتی کارمندی مستعصل است یا دچار مشکلی شده باشد -که براساس گزارش 70 درصد از آن ها این احساس را دارند- مدیر باید آنها را درک کند. یک مدیر موفق باید بتوانند خود را جای آن کارمندان بگذارد و بفهمد در جایگاه آنها بودن و کار آنها را انجام دادن چه احساسی دارد. زمانی که مدیر به حرف کارکنانش گوش ندهد، اتفاقات ناگواری بر سر کار رخ میدهد. یکدلی و تمرکز باید باهم تعادل داشته باشند و وقتی به این حالت برسند، مهارتهای مدیریتی به شکل بهینهای موثر واقع میشوند. گوش دادن به مشکلات کاری کارمندان، توجه به نیازهای آنها از حقوق گرفته تا زمان استراحت و مرخصی، بیتوجه نبودن نسبت به مشکلات خانوادگی و بیرون از محل کارِ کارکنان که ممکن است برروی روند کاری آنها تاثیر بگذارد از نشانههای یک مدیر یکدل و با سطح درک بالاست.
بیشتر بخوانید: مدیریت مناسب چگونه به دست می آید؟
خانم/آقای مدیر حواست را جمع کن!
در هر شرکتی، تعداد زیادی الویت رقابتی وجود دارد. کارها و وظایف زیادی به صورت همزمان در جریان هستند. برای موفقیت در تجارت، مدیر نباید تمرکزش را به هیچ موردی از دست دهد. مدیر باید از تصویر و هدف اصلی شرکت آگاه باشد. اما این کار نباید آنها را از اهداف کوچک و کوتاه مدت غافل کند. اگر میخواهید یک مدیر موفق باشید باید قدرت تمرکز همزمان بر چند کار را داشته باشید. در محیط کار نواحی وجود دارد که تمرکز روی آنها از اهمیت ویژهتری برخوردار است که از جملهی آنها میتوان به تکنولوژی اطلاعات، بهبود عملیات و فرایند ( از جمله توسعهی سیستمهای مدیریت و گاهاً زنجیرهی عرضه)، امور مالی و منابع انسانی اشاره کرد.
خلاقیت و نوآوری در وجود یک مدیر
آیا میخواهید شرکتتان به مرحلهی بعدی صعود کند؟ پس باید مدیری باشید که ذهن بازی دارد و مدام در حال طرح ایدههای جدید و سود آور است. تصمیم گیریها همیشه سیاه و سفید نیستند. گاهی راه حلهای خلاقانه برای حل مشکلات لازم است. بیشتر مدیران موفق دنیا افراد خلاقی بودهاند آنها به خاطر شیوههای نوین فکری برای بهبود عملیات و خدمت رسانی بهتر به مشتریان در کنار شاد کردن کارمندان خود به این موفقیت رسیدهاند. خلاقیت و نوآوری یک مدیر نه تنها در اتخاذ تصمیمات خلاقانه، بلکه در تغییر، عرضه و فروش محصولات و خدمات نیز میتواند موثر باشد. برای خلاقیت و نوآوری در مدیریت، چهار مرحله وجود دارد: مشاهدهی مشکل، طرح راه حل، امتحان کردن آن در مقیاس خرد و درنهایت ورود به بازار.
مدیر مثبت اندیش
خوشبینی و اعتماد مدیر، برای خلق یک مدیریت مثبت اندیشانه، دست به دست هم میدهند. مدیری که در تفویض مسئولیتها خوشبین است به افراد اجازه میدهد تا از سبک خود در تحقق اهداف استفاده کنند. مدیران خوشبین، آرزوی افراد برای رسیدن به بهترین شکلشان از طریق تمرکز بر نوآوری حل مسئله و شکستهای خلاقانه را افزایش میدهند. یک مدیر خوش بین باعث آغاز تجارتها میشود، او فرصتهایی که در آن دیگران دچار شک و تریدی و نا امیدی هستند را میبیند. خوش بینی باعث تلاش فوق العادهی انسانی میشود. یک مدیر موفق باید بر این باور باشد که مهم نیست همه چیز چطور به نظر میرسد، باید باور داشت که میتوان آنها را به سمت چیز بهتری تغییر داد. وقتی این روحیه را داشته باشید، کارکنان شما نیز از شما الگوبرداری میکنند و این حس خوشبینی در سراسر شرکت به جریان درخواهد آمد.
مدیر خوب، زیر قولش نمیزند
یکی از بارزههای یک مدیر موفق، تعهد داشتن است. یک مدیر موفق باید نه تنها به وظایف مربوط به تولید و سودآوری متعهد باشد بلکه به کارمندان خود تعهدات اخلاقی نیز دارد. تعهد یک مدیر را میتوان در دو بخش دید، بخشی از تعهد او به سهام داران است. به اینکه تمام سعی و تلاشش را در سودرسانی به آنها انجام خواهد داد و در این مسئله کوتاهی نخواهد کرد. تعهد دیگر یک مدیر به کارمندان است. مدیر متعهد به وعدههای مالی و موقعیتی خود به کارمندانش عمل خواهد کرد. او به این مسئله آگاه است که نیروی کار صرفاً برای زمان تولید و سودرسانی به سهام داران نیستند. او میداند که نباید با بروز کوچکترین مشکل، کارمندانش را تعویض یا اخراج کند. تعهد به کارمندان هم باید در زمان عمل به وعدههای مالی حقوقی و تشویقی و هم نسبت به امنیت شغلی که به آنها قول داده شده است، وجود داشته باشد.
بردباری و تحمل سختیها، ابزار ریاست است. نهجالبلاغه